Foire aux questions

Services IT entièrement managés : PMECloud supervise, gère, supporte et sécurise l’ensemble des systèmes informatiques et des utilisateurs moyennant un forfait mensuel fixe et prévisible.

Co-Services informatiques managés – We support internal IT as an extension of your team. This role includes patching, repetitive tasks, one-off services, and special projects. We handle the backend while in-house IT manages everything else.

Cybersécurité

Conseil IT

Services cloud

Connectivité réseau et services opérateur

En plaçant la stratégie IT et la conformité au cœur de son accompagnement, PMECloud répond à deux besoins essentiels souvent négligés par les prestataires informatiques. Cette expertise aide les clients à :

• Gagner du temps, réduire les coûts et améliorer la rentabilité.
• Réduire la frustration des collaborateurs et améliorer le moral des équipes.
• Renforcer les défenses contre les fuites de données, les ransomwares et les risques juridiques.
• Réduire les risques liés à la cybersécurité et à la conformité.

Core Services are fixed, baseline foundational resources included in every Fully Managed IT Service Level Agreement.

• vCIO – Strategic direction, budgeting, planning, and consulting services with account reviews and IT roadmaps to advance your digital transformation.
  Services managés Concierge – Your point of contact for all account details. This trusted advisor is the quarterback between your vCIO and the service team, managing questions about IT services, invoices, and every piece of business enabling technology that supports decision making, collaboration, productivity, compliance, business continuity, security, and efficiency.
• Client Management Tools – services professionnels Automation, Ticketing, CRM, Remote Management and Monitoring, Documentation, Communication, Notification, and Data Privacy.
• Vendor Technical Assistance – We interact directly with your other technology vendors for incident remediation, opening tickets, escalating requests, or working to resolve incidents within your IT environment.
• Nous répondons également aux questions techniques de base et facilitons l’accès aux systèmes lorsque cela est validé par le client, such as allocating IP addresses for a copier, a security camera vendor or allowing network traffic for a vendor’s service.
• Cette assistance couvre les fabricants de matériel, éditeurs logiciels, fournisseurs cloud, opérateurs internet, prestataires télécoms, fournisseurs d’imprimantes et copieurs, ainsi que les prestataires locaux concernés.
• Procurement Services – PMECloud sélectionne des équipements et logiciels auprès de canaux autorisés, recommande des solutions professionnelles, gère les configurations, licences et garanties, et veille à l’authenticité des produits.
  Network Management – Monitoring, Administration, Reporting, Domain Name, and SSL Certificate Management, Remote Incident Remediation, and On-site Incident Remediation.

If a client has more than one location – with expanded Network Management & Vendor Technical Assistance requirements – additional Core Services charges will apply.

PMECloud selectively partners with growing organizations that like applying strategy and budgets to a proven IT process based on standards and best practices – to improve performance and lower risk.

PMECloud conçoit et maintient des systèmes IT performants, stables et sécurisés grâce à un accompagnement actif, des conseils réguliers et des revues stratégiques menées avec un vCIO.

Most PMECloud locations limit new client onboardings to two per month. This approach allows us to institute comprehensive, data-driven quality controls – on the front end – which create increasing operating leverage for our clients throughout the lifetime of the relationship.

Тecnologia is responsive par design. Nous accompagnons les organisations qui souhaitent structurer leur système d’information avec des standards clairs, une architecture solide et une gestion maîtrisée du cycle de vie IT.

This alignment allows clients to enjoy business optimizing technology that doesn’t require constant, reactive, emergency intervention – so they have more time to focus on growing their business.

Nous donnons aux utilisateurs un accès direct au support afin de réduire les blocages, identifier les besoins de formation et recommander des améliorations concrètes.

Nos engagements de service priorisent les demandes clients selon des niveaux P1, P2, P3 et P4. Une panne majeure de serveur ou d’application cloud est classée P1.

Assisting with a password reset is a P4. Good news: we can set you up with a self-serve password solution, so you don’t have to open a ticket.

Le résultat fonctionne comme des intérêts composés : plus vous investissez tôt dans un processus IT structuré, plus la qualité de service et la réactivité s’améliorent. Attendre trop longtemps rend le rattrapage plus difficile.

Nous accompagnons les organisations structurées dans les secteurs suivants :

• Professional
• ServicesCPA
• Juridique
• Finance
• Assurance
• Immobilier
• Conseil
• Industrie
• Santé
• Associatif